​三星手机“骚操作”：屏幕故障，国外免费国内要钱？

三星手机“骚操作”：屏幕故障，国外免费国内要钱？

继多年前的 Note7 事件之后，三星手机在中国市场再次陷入风波。

近期，大量用户反馈三星 S20 系列等产品无故出现白屏、竖线等屏幕故障，认为是官方品控问题，三星售后却反馈只能自费维修。然而，有用户发现在越南、印度等国家却有政策可以针对此问题免费更换屏幕，质疑三星此举是区别对待。

实际上，三星区别对待中国市场不是第一次了——早年的 Note7 爆炸召回时起初就不包括中国市场；今年初新推出的三星 S23 系列的先行者计划福利，也是国外福利优于国内市场。

如今，三星手机在国内市场份额常年低迷，在折叠屏领域虽然占据一席之地，但市场份额和排名也处于下降态势。随着国内厂商发力折叠屏，三星在折叠屏领域的地位也越来越保不住了。

大规模故障，制造缺陷？

贾明（化名）是三星手机的 10 年老粉丝，购买了多代三星 S 系列手机，但在三星 S20 系列上，却遇到了糟心事。

他反馈称，三星 S20 系列存在着严重的设计缺陷，使用一段时间后，在未摔、未磕碰、未重压、未进水、未在极限条件环境下却出现了白屏故障，手机根本无法使用。

在申请寄修后，客服虽然承认是普遍问题，但因为过了保修期，要求他自费维修。这让他难以接受，" 这不是我人为损坏也不是手机进入淘汰期，明明就是设计缺陷还要消费者自己买单，这公道吗？" 他认为，白屏故障不是概率性问题，而是产品本身的普遍性问题，是三星的产品设计问题。

" 三星一直以过保为由拒绝承担责任。要自己掏钱拿出去修，我还是 10 年老粉丝了，呵呵。"

新浪科技发现，贾明的遭遇不是孤例，在黑猫投诉、三星官方社区、百度贴吧等平台上存在着大量类似的问题。

图 / 盖乐世社区

在三星盖乐世社区上，一位用户发布了《大家帮我喷垃圾三星 我要维权投诉》的主题帖。他指出，三星 S20+ 买了不到 2 年，屏幕上就出现了两条竖线，去三星售后服务中心问了一下换屏幕要 1700 多块钱，但二手的也才 1000 多。" 我要投诉，存在严重质量问题。"

对于该问题，社区客服回应称：" 尊敬的三星用户，您好！抱歉给您带来不便了，您提供的反馈我们非常重视，您的问题可以拨打三星客服 4008105858 登记反馈处理。"

有用户回帖，据说三星 S20 系列屏幕排线有严重问题，应该是 " 报废计划 " 设计过头了。本来计划可能 5 年排线损坏，但实际情况是基本 2 年左右就容易出现问题，2 年又过了质保，官方又不管排线问题，一开口就是换屏幕。

持此观点的用户不在少数。不少用户认为，这款产品是越南工厂代工，过保就白屏，手机本身就有质量问题。

资料显示，2019 年，三星电子正式宣布关闭在中国的最后一家智能手机制造工厂。该工厂位于广东惠州，成立于 1992 年，这意味着三星彻底停止了在中国的手机生产。为了降低生产成本，三星将工厂迁移至越南、印度等劳动力成本低的国家。

值得注意的是，不只是三星 S20 系列，三星 S22 系列，甚至是今年刚刚发布的三星 S23 系列都被指出存在屏幕问题。

一位贴吧用户发帖称，她今年 2 月参加三星的先行者计划购买了三星 S23 系列，但刚收到货就发现迎着光屏幕右下角有凹陷，在向客服和线下维修沟通后得知，三星下发了内部文件通告，称是因为防水胶和面板粘接，会在特定角度或者光线条件下看见封装边缘的凹陷，属于正常现象，不能以质量问题和缺陷进行退换货。

她并不接受所谓的 " 正常现象 " 的解释。" 警告：这是通病，是越南三星工厂的制造缺陷。" 她说。

再次区别对待中国市场？

让三星手机用户们不能接受的，不只是三星不对屏幕问题负责，还有三星的区别对待。

据贾明称，他在与其他维权用户交流中发现，三星 S20 系列是全球性的，但三星却对中国用户和国外用户进行了区别对待。他们晒出的新闻和社区页面显示，在越南、印度，三星对此问题给出了免费换屏的政策，用户们的反馈也得到了处理。但在国内，他们的诉求却被忽视了。

图 / 盖乐世社区

"S20 系列白屏三星国外都免费维修，却无视国内用户，国内外区别对待，这是忽悠我们中国消费者吗？" 他说。

在三星盖乐世社区上，也有不少用户对三星的区别对待提出质疑。一位用户发帖称，在向售后反馈屏幕问题后，专门负责售后的三星工作人员与自己取得联系，售后并未收到大规模出现 " 绿线 "" 白屏 " 的案例，三星中国也没有类似越南、印度免费为出现屏幕问题的 S20 用户免费换屏的相关的解决方案，想修就得自费。

实际上，三星并不是第一次对中国用户区别对待了。

2016 年，三星 Galaxy Note7 手机才发布一个多月，在全球范围内就发生了 30 多起因电池缺陷造成的爆炸及起火事故。随后三星电子在全球启动了召回计划，但该计划并没有包含中国，给出的理由是中国销售的 Note7 手机采用了和国际版及韩版不同的电池供应商，并不存在爆炸风险，不用召回，并将在中国继续销售。

这一偏颇的举措引起了中国消费者们的强烈不满，虽然后面几经交涉，三星才做出了召回的让步，但三星手机的口碑也因此一落千丈。

今年初三星 S23 系列发布时，也出现了一些区别对待的政策。

今年 2 月，三星 Galaxy S23 系列全球发布会召开的同时，三星启动了先行者计划，如果在 2 月 14 日之前全款预购三星新旗舰手机将会得到一定的福利。三星在九个国家为先行者计划提供了 256GB 版免费升级到 512GB 版的升级福利，其中德国、英国、法国、丹麦、新加坡、沙特六国的先行者计划还包括了把 512GB 版免费升级到 1TB 版。

对比之下，参加先行者计划的中国用户的福利就显得寒酸了。要么得到一个蓝牙耳机，要么以旧换新补贴 600 块钱。活动不一样，福利价值也差了不少，参加先行者计划的中国用户直接炸了，不少三星铁粉以区别对待为由申请退货。

国内市场份额持续低迷

放眼全球智能手机市场，三星多年来依旧保持出货量第一的位置。根据 IDC 报告显示，三星 2022 年手机出货量第一，市场份额为 21.6%，相较于 2021 年微增 1.6%。

虽然全球市场风采依旧，但三星手机在中国市场却不免失意。自 Note7 事件后，三星在中国市场的份额便出现了雪崩。根据媒体公开报道，近年来三星在中国市场的份额长期徘徊在 1%。三星屡次想要重返中国市场，但效果不佳。

目前，三星手机在中国市场唯一的存在感可能就是折叠屏手机了。

根据 IDC 公布的 2022 年国内折叠屏手机出货量榜单，华为凭借 47.4% 的市场份额，再次成为国内折叠屏手机的第一；排名第二的是三星，它的市场份额为 16.5%，出货量约为 54.45 万台。

在折叠屏手机领域，三星布局较早，并且拥有着大折叠和小折叠两条完善的产品线，这也是其能在中国折叠屏手机市场占据重要地位的原因。

但三星正在失去在折叠屏手机上的先发优势。

一是市场份额，2021 年时三星在中国折叠屏手机市场的份额为 28.8%，排名第二，与 2022 年相比虽然排名不变，但市场份额接近腰斩；二是市场排名，IDC 公布的 2023 年 Q1 中国折叠屏手机市场份额，第一名被 OPPO 以 35% 的份额拿下，华为的市场份额是 24.9% 排在第二，而三星则滑落至第三名。

由此可见，随着越来越多的国产手机厂商发力折叠屏领域，三星的领先地位也岌岌可危。