​低价老年团的“套路”

低价老年团的“套路”

" 用低价的方式吸引你参团，如果报团的费用不足以覆盖企业的成本，肯定要通过二次消费，特别是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来覆盖成本。这就是不合理低价游屡禁不止以及存在的市场基础 "

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文 | 《法治周末》记者 高原

责任编辑 | 戴蕾蕾

一盒 " 免费 " 鸡蛋、一款新型 " 理财产品 "、一次 " 低价旅游 "……

市场上这种低价老年旅行团琳琅满目，背后却乱象丛生。

对此，《法治周末》记者展开了调查。

压低成本，暗藏风险

张晨是云南省一家旅行社的负责人，他告诉《法治周末》记者：" 除了大旅行社，中小旅行社一般都没有自己的旅游大巴，一般是旅行社接到团了再去租车 "。

而旅行社和旅游大巴互不熟悉，这几乎是行业内的常态。

他透露，一些低价团，为了压低成本，会去市场上租借毫无安全保障的车辆，对于驾驶员的资质也缺乏审核。

" 还有一些旅行社，不给驾驶员安排住宿房间，需要驾驶员自己找住宿房间，导致导游以及驾驶员休息不好，容易出现问题。" 张晨说。

名为旅游，实为投资

除了低价成本、安全性得不到保障的老年旅行社，还有一种旅行社以 " 投资 " 名义带老人旅游，从中 " 圈钱 "。

2023 年 8 月，辽宁省瓦房店市公安局发布警情通报称，大连山海慧发展（集团）有限公司所属大连福慧国际旅行社有限公司，以免费、低价旅游等方式为利诱，变相非法吸收公众存款，扰乱金融秩序，涉及多地，数额巨大。

同年 10 月，检察机关以涉嫌集资诈骗罪、非法吸收公众存款罪，依法对山海集团实际控制人周某峰等人作出批准逮捕决定。

《法治周末》记者联系到大连市的崔丽丽，她的母亲今年 61 岁，退休后最大的爱好就是旅游，去年被上述旅行社骗了 6 万元。

崔丽丽告诉《法治周末》记者，她的母亲 3 年前被老同事介绍认识了福慧旅行社的业务员，和其他旅行社单纯花钱玩线路不同，业务员称在福慧旅行社买了旅游产品，不仅可以免费游玩，到了期限还可以拿到本金和收益。

最开始崔丽丽的母亲交了 1 万元获得会员身份后，开始跟着福慧旅行社四处游玩。

而原本一年期的投资，崔母提前 4 个月拿到了收益，而这提前的兑付让她更加坚信自己的选择。

" 这就是福慧旅行社拿捏老年人心理的关键一步，第一次会准时或者提前让投资者拿到收益，彰显资金实力，获取信任。但大多数情况下，钱不会在投资者手里停留太长时间。" 崔丽丽说。

等看到现金收益，业务员会再次劝说追加投资。已经建立起来的信任，让不少人愿意把还 " 热乎 " 的本息再添些钱继续投资，雪球最终越滚越大。

崔丽丽的母亲就是这样一步步加大投资，从最初的 1 万元，到后续的 4 万元、5 万元，最后投资了 6 万元。

2020 年后，由于外出旅游次数越来越少，崔丽丽想要回本金，不过，在业务员一次又一次的恳求与拒绝下，她没能要回本金。

崔丽丽透露，与母亲一同接触并购买旅游产品的还有五六十位老人，他们中的大多数情况都与她相似，都没能成功要回本金。

在多次向福慧旅行社索要本金却无果后，2023 年 1 月，崔丽丽向警方求助。

" 我之前劝她不要再投资了，赶紧把钱要回来。但她已经深陷其中，钱没能拿回来。" 崔丽丽说。

二百团费，两万消费

除了上述方式，旅游团针对老年群体更常见的做法是，以不合理低价旅游为噱头，以健康、保健为卖点，诱导老年人购买高价商品，获得提成。

推销人员们知道老年人有哪些 " 痛点 "，养生、保健、长寿，这些都是他们很在意的事情。经过一系列的引诱宣传，老人很难不买账。

家住北京市东城区的王丽琴常常活跃在小区各个兴趣小组，久而久之，总能收到一些旅行社的邀约，以极低的价格或主题比赛的名义去周边城市旅游，比如，368 元厦门五天四晚跟团游、88 元山海关一日游等。

有一次，王丽琴花了 200 元报了长白山 4 日游，一行 40 多人跟团从北京乘坐火车前往长白山旅游。结果除了半天去看天池之外，剩下的参观野生植物园变成了去农产品展销地购物。

王丽琴回忆，当时导游脸上满是笑容，服务也很到位，" 一口一个叔叔阿姨，比儿女叫得还亲热 "。到家后，王丽琴细细算了一笔账，四天三晚的旅行竟花费了两万元左右，全都用在购物上。

针对以上现象，有业内人士调侃：" 最贵的旅游其实是低价游。"

张晨告诉记者，多次购物、强制购物较多发生在低价旅游团中。购物店、旅行社和导游会形成利益链，前者以高出市场价格出售商品，旅行社和导游会赌游客能买多少东西，进而从购物店赚取提成回扣和 " 人头费 " 来填补支出，否则仅是靠旅游费是不可能支撑运营的。

" 因为低价旅行团只能靠购物来弥补差价，对接不好容易产生纠纷，事实上只要钱给够了，正价旅行团可以做到一个购物环节都没有。" 张晨说。

中国旅游研究院院长戴斌接受媒体采访时曾表示，相当大一部分老年人群体，他们的旅行经验不够丰富，对旅行社、导游的依赖性更强。这部分老年人二次消费能力又不是那么高，就会出现一个市场潜在的陷阱。

" 用低价的方式吸引你参团，如果报团的费用不足以覆盖企业的成本，肯定要通过二次消费，特别是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来覆盖成本。这就是不合理低价游屡禁不止以及存在的市场基础。" 戴斌说。

2022 年 8 月，文化和旅游部办公厅印发《关于加强行业监管进一步规范旅游市场秩序的通知》，明确各地要进一步加强旅游市场执法，依法查处 " 不合理低价游 "、指定具体购物场所、导游强迫或者变相强迫购物等各类旅游市场违法违规行为。

上述《通知》下发后，在购物场所确实看不到导游的影子了。" 为了避免投诉，有的导游把团员带到购物场所再离开，但如果有消费的话，商家和导游还是有利益往来。" 张晨说。

群体增加，难度加大

事实上，2013 年发布的旅游法明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

2016 年，国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》施行，在这份针对老年人旅游服务的标准中，明确连续乘坐汽车时间不应超过 2 小时、连续游览时间不宜超过 3 小时、要有随队医生、大巴空座率保持 15% 等一系列详细规定。

不过，政策虽好，执行却很难到位。

" 如果严格按照规定对参观节奏和报名年龄的规定办的话，意味着同样的云南 7 日双飞团，不仅参观的景点减少，对市场的吸引力减弱，景点间距离较远、海拔较高的线路更难以安排。" 张晨说，" 百人大团要求配随团医生，这对减少风险很有好处，但从之前的‘试水’看，一来愿意随团的全科医生非常难找，二来配备成本很高。"

同时，从现状来看，不合理低价游，尤其是面对老人的相关服务仍然在市面活跃，治理难度大的一个不可忽视原因就是我国老年群体的增加。

中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告 ( 2022 — 2023 ) 》显示，2021 年，45 岁以上的中老年旅游者合计出游 11.94 亿人次，占据了国内旅游客源市场的 36.81%。

全国老龄工作委员会的调查显示，2016 年至 2020 年，我国老年文旅消费年均增速达 23%，2021 年，老年文旅消费超 7000 亿元。

种种数据表明，老年人群体正成为旅游市场的主力军。

今年 1 月，国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》明确指出，要针对银发群体拓展旅游服务业态，通过完善旅游服务设施，鼓励开发各类旅游产品，加强旅游市场监管等方式，不断增进老年人福祉。

而如何加强监管，也是除了拓展服务业态外，更需要亟待改变的。

（应受访者要求，文中张晨、王丽琴为化名）