​“我妈花了4万多”！短剧疯狂吸金背后乱象频出，多个小程序无故下线、退费难

“我妈花了4万多”！短剧疯狂吸金背后乱象频出，多个小程序无故下线、退费难

短剧继续闷声发大财，数据显示，短剧春节档最高日消耗破亿，总票房预估 8 亿元，但疯狂吸金的背后依然乱象丛生。

有不少老人 " 沉迷短剧 " 月充值超 6000 元，还有不少短剧小程序 " 无故消失 "，充值者退款无门……

" 我妈给短剧花了 4 万块钱，手机里全是短剧的群 "

以前的儿女担心父母给保健品花钱，现在的儿女担心父母给短剧充值。

2023 年下半年以来，竖屏短剧正在以飞快的速度破圈和下沉，不仅白领上头着迷，甚至白领的父母们也终日沉迷短剧，家住成都的 CC 就有同款困扰。

CC 告诉蓝鲸记者，自己在偶然帮妈妈处理手机问题时发现微信中有很多笔短视频小程序的支付记录，金额大部分在 9.9 元、19.9 元、39.9 元不等，有少数几笔是 129 元的。虽然单价不高，但高频的付费累计起来也是一个惊人的数字，" 我妈一个月基本上在短剧上能充 6000 多块钱，到目前累计已经超过 4 万块钱。不是反对父母的这种兴趣爱好，而是这种收费是明显不合理的，乱收费的，对于很多家庭来说，不是一笔小钱。"

这种经历在互联网并非孤例，甚至正在成为一种在中老年人中风靡的 " 电子保健品 "。

从花费和效果来看，短剧和保健品似乎也有各种共性，都是不知不觉花费上万，也都一定程度上满足了中老年人的情感需求。

江浙地区的炎炎也遇到了类似的困扰，她偶然发现并不熟练使用智能手机的妈妈最近频繁为短剧付费，虽然都是 9.9 元、19.9 元的小金额，但却像个无底洞一样，付费后，小程序还会拉群，还有企业微信专门推荐剧集。" 我陪她看牙齿的时候发现的，其实我妈根本搞不清楚付费规则是什么，结果付完发现只能看两三分钟，又需要不停充值…… "

无论 CC 还是炎炎，她们虽然都坦承父母付费并非被强制，但却总觉得短剧小程序的付费流程充满陷阱，" 付费都是我妈自己输入密码的，不是免密或者随便扣费的，收费明显不合理，价格高的离谱。"

蓝鲸记者调查发现，目前竖屏小程序短剧大多以抖音快手等视频平台引流至相关小程序，整个 " 跳转过程 " 非常丝滑，但付费之后任何 " 回溯 " 的行为都有很高的门槛，对于并非互联网原住民的中老年人来说，付费很容易，但想要把钱找回来难于登天。

付费一时爽，退费火葬场？

众所周知，短视频信息流广告对于短剧成败至关重要，几乎所有短剧都依赖投流，从全链路来看，竖屏短剧投流费用占到约 80% 到 90% 的成本。这些广告大多为短剧中的精彩片段，它们混入各类短视频中，外行人很容易被剧情吸引进而跳转至相关短剧小程序，流畅无比，几乎没有任何阻碍。

蓝鲸记者查询发现，目前短剧的付费主要以两种形式为主：一种是单集 / 片付费解锁，通常超过 100 集，每集时长控制在 1 — 2 分钟，每集收费在 0.8 — 1 元之间；另外一种则是小程序的年费会员，从 200-400 元不等。

这种付费形式单价低、流程简单，也因此很容易收割对短剧上头、且互联网防范意识弱的中老年人。根据 QuestMobile2023 年 11 月的数据显示，短剧对银发人群的渗透优于在线视频及短视频，在短剧应用中，46 岁以上人群占比为 37.3%，分别高出长视频 App、短视频 App 12.3%、4.8%。

但付费之后，现实却与她们的预期有较大差距。

不同于长视频平台的大而集中，短剧小程序小而分散。2022 年 11 月底，微信 " 短剧 " 搜索结果显示，有超过 200 个小程序提供此服务，但半年不到，被整治的不合规的短剧小程序，就已经是这个数字的十倍。

而这些新闻转化到具体的现实生活中就是，一时上头购买的全集短剧可能隔一天就已经找不到购买平台和相关链接，再通过推广链接进入又要重新付费等。抖音上不少用户都曾发文求助，寻找相应小程序入口的帖子比比皆是。CC 告诉蓝鲸记者：" 老年人不太懂网络，加上剧很多，小程序很多，我妈付费过的剧找不到，每次又会看新的，又要付费。"

无故失踪的短剧小程序

如果上述问题还可归因为中老年人对于互联网使用的熟练度不够，那无故失踪的短剧小程序则是逃无可逃的陷阱。

据短剧自习室报道，近期多个小程序平台无法使用，已经购买的短剧无法观看，其中包括缥缈剧场、尘醉剧场、玉海剧场、都市好影剧等，还有头部平台九州旗下短剧小程序九天剧场（又名玖玖看剧），该小程序 2023 年活跃用户数高达 3000 多万。

蓝鲸记者通过微信和抖音查询发现，上述平台的确已经搜索不到，其中九天剧场抖音平台相关账号显示 " 该用户被禁止发布作品 "，而多位维权者则表示九天剧场小程序从 2023 年 10 月起就处在维护中，不少花费 300 多元购买剧场年费会员的网友现维权艰难。

" 回溯 " 流程的复杂与小程序的野蛮生产都让中老年人落入一个 " 上头容易维权难 " 的消费陷阱中，小额高频的一笔笔花费 " 有去无回 "。

CC 告诉蓝鲸记者，" 因为个人的时间、力量很小，维权很难，所以只有约束自己爸妈，我把我妈妈微信和支付宝资金断了，要用钱时候，我来支付，这也是没有办法的办法。"