​考公不过包退？知名教育机构被曝“退款难”！缺口竟高达4000万元…

考公不过包退？知名教育机构被曝“退款难”！缺口竟高达4000万元…

近年来，" 考公考编 " 热度逐渐升温，各种公考培训班也应运而生。一些教育培训机构收取着高于市场价的学费，打出 " 考试不过、学费全退 " 的招牌招揽学员。但是收进腰包的学费真的那么容易退出来吗？

中公教育回应存在 4000 万元退费缺口

据中央 * 广播电视总台中国之声报道记者调查发现，多地中公教育都深陷 " 退费难 " 泥潭。浙江、河南、安徽、山东等多个省份的中公教育分部，都出现了拖欠退款的问题。有学员 2022 年就申请退费，至今没收到退款。也有学员接受了分期退费的折中方案，拿到一两期退款后就再无下文。

近日，中公教育表示，一定会确保每一位退费学员的每一分费用都退还到位。中公教育给记者的声明里提到：" 自 2020 年起，受疫情持续、行业政策等方面的影响，线下停课、考试延期或取消等挑战集中爆发，公司先后出现了阶段性停课，业务受到了较大程度的影响，导致公司出现部分学员退费增加且集中等情况。"

中公教育表示，公司内部成立了退费专班，各省市都成立相应的退费工作组，一对一负责沟通学员退费诉求。" 目前，结合资金情况，公司主要采取与学员协商、退转、分期等方式有效解决退费事宜。"

中公教育表示，随着国内疫情防控措施的持续优化，及行业景气度的不断提升，公司业务在 2023 年以来得到有效恢复，招生及教学等工作陆续回归正常且持续向好，业绩相比往年也有大幅提升。随着公司整体经营表现的逐步改善，退费问题正稳步推进解决中，整体可控，也有信心把学员的退费问题处理好，一定会保障每一位退费学员的每一分费用退还到位。

济南多位市民在中公教育遭遇 " 退费难 "

去年 11 月，济南时报曾报道有不少市民反映遭遇中公教育拖延退款一事。

2022 年，邢先生与中公教育签订 " 保过 " 协议后考试未能通过，按合同原本应在 30~45 个工作日完成的退费，却被延期。不仅如此，不少未能通过考试的学员退费申请通过后，本该一次性支付的退款却变成了分期，其中不少还被延期。

市民李女士也有着同样的遭遇，她表示自己是 2022 年报名的，也是在 2022 年申请的退费，" 从全部退费变成分期退费后，到现在也还没退成。"

面对中公教育退费难的情况，不少学员也曾多次联系中公教育的工作人员，但都难以获得满意的答复。" 有的直接不回复，有的让联系总部。但总部的电话却一直打不通。" 李女士说。

新 * 黄河记者了解到，遇到退费难的学员不在少数，包括济南的多个校区，以及省内分校。遇到退费难的学员们签订的基本都是有 " 保过 " 协议的合同，从几千元到几万元不等。

新 * 黄河记者联系了中公教育山东分部的工作人员，相关工作人员表示，可以联系总部处理。" 我们这边主要处理学员投诉，处理不了的会进行上报。建议您联系总部，我们没有权限对外。" 随后记者多次拨打中公教育北京总部电话，均无人接通。

中公教育 18 亿融资背后：产品换挡需要流动资金

去年 9 月 6 日，中公教育发布公告称，向湖南省财信信托借款不超过 18 亿元，用于补充流动资金。

据介绍，中公教育目前主要提供三种班型：实收班、" 考不过退费 " 的协议班、" 考过交费 " 的协议班。

其中，" 考不过退费 " 的协议班已经取消高退费班型，退费比例降至 50%-70%，" 考过交费 " 的协议班需要预付 70% 左右学费，考过后补交剩余学费。

" 目前，不退费的实收班课程已经占全部课程的 70% 以上。" 上述中公教育相关人士告诉 21 世纪经济报道。

" 通过对企业经营底层核心的一系列调整，2023 年前三季度，企业经营层面发生根本性改善，利润率逐步提升，企业经营重回以利润为核心目标的良性发展轨道。但同时，企业收入与同期相比受到一定影响，这也是经营层面切道换挡必经的阵痛期。" 该人士说。

由于产品结构调整带来营收下降和现金流出，中公教育需要外部融资。

存量退费加速处理，多次尝试争取银行授信

去年 9 月 20 日，中公教育董秘在投资者关系平台上称，第一期 10 亿元左右资金到位后，将专款专用于处理存量退费问题。

存量退费问题如不解决，还会影响四季度启动的 2024 年考试学员招生。

数据显示，中公教育的退费进度正在加速。其财务数据中，销售商品、提供劳务收到的现金约等于总收款减去总退费。2023 年上半年，销售商品、提供劳务收到的现金为 11.83 亿元，同比大幅减少 70.88%，在营收同比仅减少 22.38% 的情况下，说明上半年总退费同比提高。

但为何中公教育选择利率较高的信托借款解决退费问题？

2021 年业绩亏损后，曾在中公教育体内长时间循环的数十亿元银行贷款陆续抽离避险，是中公教育的现金流压力的直接原因。2022 年一季度，中公教育一笔就偿还了 15 亿元的贷款。

此后，中公教育多次尝试争取银行授信。

2022 年 4 月 28 日的公告称，拟申请总额度不超过 70 亿元的综合授信额度。但 2022 年年报上，短期借款处为空白。

直到 2023 年 9 月 6 日向湖南省财信信托的 18 亿元借款破冰。相比于此前年利率最高约 4.35% 的银行贷款，年利率 9.5% 的信托借款成本较高，但中公教育董秘于去年 9 月 20 日在投资者关系平台上称，该信托借款首期资金期限不超过 24 个月，融资成本属中等水平。

对于中公教育来说，这笔信托借款有一定意义，意味着公司的调整和业绩改善得到了外部资本的认可，这笔借款的有序循环，将为后续低成本银行贷款的进入提供示范。

更为重要的是，中公最需要的是与时间赛跑，在新一轮业务周期里，加速市场的恢复，用业绩证明转型的结果。

更多迹象也已经出现。2023 年 3 月 17 日的公告称，中公教育旗下子公司拟向一家银行贷款 4000 万元。2023 年半年报显示，该笔贷款已经完成。暌违一年多，中公教育终于再次获得了银行贷款。

去年 9 月 4 日，中公教育临时股东大会已经审议通过，拟向银行、信托及其他金融机构申请总额度不超过 50 亿元的综合授信额度。

来源：中央 * 广播电视总台中国之声（记者 谭瑱）、央 * 广网、21 世纪经济报道（作者：王峰）、济南时报

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本期编辑 钟海玲 实习生 谭雅涵