​助浴失能老人，清洁的同时提供情绪价值

助浴失能老人，清洁的同时提供情绪价值

" 洗澡关乎老人的健康和生活质量。" 助浴师李民花说，" 有的老人太缺爱了，尤其失能老人。我们在给他们提供洗浴服务的同时，也希望能提供情绪价值，让他们在舒适温暖的环境中心情变得愉悦。"

助浴师和老人们的互相疗愈

2016 年，李民花在一家生产汽车零部件的企业任销售总监。当时 38 岁的她职业发展遇到瓶颈，便选择了辞职调整，在结婚生子的同时攻读了中国人民大学工商管理硕士。2021 年，她创立了可依助浴，这是北京第一家专门提供上门助浴的公司，目标客户群体大多为失能、半失能、高龄老人。

" 原来我的年薪 50 多万，公司还给了期权。创业之后，以前的同事都觉得不可思议，感觉服务老人是一件‘跌份儿’的事。" 李民花说，" 但实际上，我感觉原来的工作在不断消耗我的内在能量，我感受不到成就感。反而是现在这份给老人洗澡的工作，让我感觉很幸福。我和老人们实际上是在相互疗愈。"

成为助浴师之前，李民花跟很多人一样，觉得 " 洗个澡还叫事儿吗 "。直到自家老人因为骨折卧床大半年，她尝试了很多办法给老人洗澡，结果都没成功。最后，只能勉强给老人擦一擦身体。

有一次和在国外养老院工作的朋友聊天，她了解到在国外已经普及的老人助浴服务在国内还是一片空白，结合自家老人的经历，已经辞职 5 年的李民花找到了新的方向。

市场空白背后的艰难与坚持

创业之初，她以为助浴市场空白的背后应该是一片蓝海，但现实很骨感，团队实际的获客速度远低于想象。经历了一年的推广宣传，积累下来的用户还不到三百人。团队是否专业？老人会不会着凉？能否接受陌生人帮他们洗澡？这些疑问令不少人对助浴望而却步。

" 当时我们忽略了，对于我们所服务的群体来说，接受一种全新而且私密的服务形式是很难的。" 李民花说，" 他们和年轻人们不一样，他们没有很强的搜索能力，不太了解最新的信息，有时甚至不知道自己的洗澡需求可以这样解决。加之这个行业利润很低，中介平台推广的积极性也不高。"

为了让人们了解助浴，李民花在网上发帖子，邀请失能老人家庭免费体验上门助浴。一位女孩为卧床的爷爷预约了服务。这位 85 岁的老人做过脑颅手术，一半头骨是凹陷的，也失去了沟通交流的能力。好在有家属的协助，助浴服务顺利完成。

" 我真的感觉到失能老人这个群体需要得到更多人的关注和呵护，其实他们也需要更加体面的生活。" 李民花说，这是团队的第一个订单，他们没有挣一分钱。

用更长远的心态耕耘助浴事业

随着社区街道、相关部门、媒体的关注与支持，团队的知名度逐渐打响。李民花告诉记者，两年多来，她们已经为超 3000 位老人提供过上门助浴服务，80% 成了回头客，有的老人甚至因为她们的再次上门而感动落泪。越来越多的用户直接联系到她们预约服务，团队的运转总算是走上了正轨。

" 起码现在收支可以平衡，还有些许盈利，可以支持我们继续走下去。" 李民花说，" 和我们购买专业设备、运营管理基础搭建的投入相比，现在还远远没能回本。但是我们都看好这个行业的前景，也享受着帮助老人所获得的精神能量，我相信未来我们在能实现社会价值的同时，也能让团队有一个较好的收益。"

近日，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（以下简称《意见》），提出了 4 个方面 26 项举措。其中包括拓展居家助老服务，支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展。这对李民花团队而言是一针强心剂。

《意见》发布后，相关部门找到了李民花的团队了解行业现状，并表示正在研究相关的行业补贴政策，让更多的居家老人能享受到优质的上门助浴服务。

" 这让我们能够更加笃定，我们所努力的方向是非常正确的，也让我们能用更长远的心态去耕耘这份事业。" 李民花说，" 其实我们的例子也验证，养老行业不是一个赚快钱的行业，需要投入很多的情怀，做出自己的特色来，才可能会有一席立足之地。"

文 | 记者 刘克洪 王莉

图 | 由受访者提供