​最受关注的AI应用，不及预期？

最受关注的AI应用，不及预期？

尽管微软全力押注 AI 领域，但 Copilot 似乎反响平平。

据媒体报道，微软旗下的人工智能助手 Copilot 已经进入试用阶段六个多月，试用者评价称：有用，但不尽如人意。

报道援引观点称，集成了 Copilot 服务的 Excel、PowerPoint 软件存在一些缺陷并十分容易出错，试用者们认为每月 30 美元的订阅费似乎并没那么 " 物有所值 "。

还有用户在社交媒体上表示，Copilot 在日程安排上 " 不太可靠 "。AI 领域专家 Ethan Mollick 发推表示：

"Copilot for Outlook 并没有实现人工智能电子邮件助手最有用的功能 -- 日程安排。"

" 它给我提供 ‘可接受并建议的时间’这个选项时，它安排的时间都是已预约或周六。"

自去年 11 月以来一直在使用 Copilot 的网络硬件公司 Juniper Networks 的首席信息官 Sharon Mandell 表示：

" 我不敢说我们准备好为公司的每个员工花费这 30 美元。"

对 Copilot 褒贬不一

作为 AI PC 的 " 排头兵 "，近年来，微软在 Windows 中不断增加 "Copilot 含量 "。

今年 1 月，微软向较小规模的企业团体开放了 Copilot 订阅。

上周，微软四年来发布的首个超级碗广告，将焦点放在了 Copilot，并宣传称 Copilot 为可以帮助年轻人实现创业梦想的工具。

距离 Copilot 正式推出已过去 6 个月，目前对其评价不一，好评主要集中在 " 效率提升 " 方面。

微软现代工作和商业应用副总裁 Jared Spataro 向媒体表示，Copilot 对用户的价值显而易见：

" 在短短三个月内，70% 的用户提高了工作效率，68% 的用户表示 Copilot 提高了他们的工作质量……我们正在倾听客户的反馈，并将继续努力，让 Copilot 随着时间的推移变得更好。"

11 月，微软对 Copilot 的早期试用者进行的调查发现，77% 的试用者愿意继续使用该软件，因为该应用节省了员工的时间——微软此前表示，AI 生成会议摘要功能大约能节省 30 分钟的时间，AI 辅助写作功能能节约 6 分钟的初稿写作时间。

陶氏化学公司首席席信息官兼首席数字官 Melanie Kalmar 表示，公司计划在约 300 人的试用阶段结束后，将于 2024 年底之前向公司一半的员工推广 Copilot，因其 " 极大地提高了效率 "。

但 Copilot 试用阶段也出现了种种问题，除了前文所描述的，还有试用者表示，Copilot 有时会出现幻觉、凭空回应，有时还会在会议总结上出错。

据媒体报道，在去年微软向企业提供 Copilot 服务时，企业被要求需要签署至少 300 份合同。微软的一位软件经销商透露，许多公司都不愿意为未经市场验证的软件做如此大的承诺。

有一些早期用户表示，最初对人工智能工具的兴奋很快就消失了。微软表示，除了支持 AI 转录会议内容功能的 Teams 外，一个月后大多数软件的 Copilot 使用率下降了约 20%。

种种因素使很多企业对全面应用 AI 仍处 " 观望 " 状态。

波士顿咨询公司的一项调查显示，尽管近 90% 的企业高管表示，生成式人工智能是他们公司今年的首要任务，但同时也有近三分之二的高管表示，这项技术至少需要两年时间才能超越当前炒作宣传的水平，其中约 70% 的人只关注小规模和小范围的 AI 应用试用。

Spataro 表示，公司计划通过加入更多的提醒和提示来解决用户流失问题。

加拿大皇家银行资本公司的分析师 Rishi Jaluria 认为，Copilot 对微软的股价至关重要：

"Copilot 必须取得成功，股票才能上涨。"

微软 AI 应用喜忧参半

为在 AI 领域拔得头筹，微软在已经下了数十亿美元的赌注——迄今为止已对 OpenAI 投资了 130 亿美元。

去年以来，在微软大举押注 AI 的一些列动作下，该公司的股价一路飙升，迄今为止累涨约 50%。在最新的财报电话会上，微软首席执行官纳德拉表示：我们已经从谈论人工智能转向大规模应用人工智能。

但目前来看，微软的 AI 应用还谈不上大获全胜。

2022 年，微软发布了 GitHub Copilot 能够通过人工智能帮助程序员更快地编写代码。微软高管表示，该功能起步价为每月 10 美元，目前已有 130 万用户，比上一季度增长了 30%。

去年 5 月，微软向正式开放了嵌入了智能聊天机器人的 New Bing，将 AI 问答功能融入搜索引擎。

但 New Bing 并没有对谷歌的市场份额造成威胁，微软高管们曾预计，如果必应的市场份额超过谷歌，可能会带来数十亿美元的新收入，但该 AI 应用已持续近一年，Bing 新增的市场份额还不到 1%。