​一地火车站不让进候车厅，乘客顶烈日排队！12306 回应

一地火车站不让进候车厅，乘客顶烈日排队！12306 回应

1 日，湖南，有乘客发布视频称，株洲茶陵南站，买了火车票后，无法进入站内候车厅候车，炎炎夏日，提着大包小包的乘客们只能在候车厅外的广场上等候。

乘客 " 温柔的刺猬 " 发布的视频显示，候车厅玻璃大门紧闭，门上写有 " 茶陵南站 "" 凭票候车 " 等字样，因无法进入候车厅内，广场上携带行李的乘客们排起了队，天气炎热，还有人撑着伞，当中还有一些小孩。

该乘客质疑称：" 外面好比烤箱，让我们在外面站着不让进候车厅，还有几岁的宝宝 ……"

还有其他人也质疑道：" 去过很多省份的大小火车站，茶陵南站真的是购票后不让进候车厅，太不人性化了！"

▲茶陵南站候车厅大门紧闭，乘客广场排队等候。

公开信息显示，茶陵南站隶属于中国铁路广州局集团有限公司衡阳车务段管辖。

记者联系上中国铁路广州局。客服人员回应称，每个站候车室上班运营时间是不一样的，与大站不同，一些小型的火车站工作人员、班次较少，候车室都是间断时间上班的，有车经停，才会开放。经过查询，茶陵南站候车室也是分时段上班，具体而言，上班时间为 5:40 至 7:40、10:30 至 11:10、12:30 至 15:30、16:30 至 17:10、20:30 至 21:30。据客服人员称，如果非上述时间到达，候车室是关闭的，不会让乘客进入候车，这是规定，车站应该也有相应公告。据了解，除了茶陵南站，还有一些小站也是这样施行的。记者将乘客的具体情况反映后，客服人员也表示，会向上级部门进行反映，如果有条件，尽量让他们开放候车室。

对此，12306 也回应称，经过查询，茶陵南站与全天候营业的大站不同，为分段时间营业，也就是在时间段内营业，不营业的时间没有列车运行，可能就没有开放候车室。一些小站也有与茶陵南站类似的情况。如果觉得车站营业时间不合理，12306 也会把乘客的意见，反馈到茶陵南站，看后续能否改进。

网友评论

不少网友表示，还真是第一次听说不让进候车厅的火车站。

W Y J：第一次听说不让进大厅候车的火车站。

也有网友说，要考虑到小车站运行成本的问题。

贵族：作为乘客，我当然希望开放。但从运行分析，还是有问题的：要么车票提价，要么车站雇佣更多人，承担全天候开放的成本。

张新胜：你自己买票不看时间段吗？人家是小车站，方便一下乘客而已，一天的时间只有几趟车停，全天开放铁路局不要成本吗？收你高票价，你又不开心。

更多网友则质疑，让乘客在高温下曝晒是否人性化？

老丁：提前到站候车很正常的，向旅客开放候车室休息是应该的，让旅客顶着高温曝晒，何种服务态度？

y1m1oqf：火车站是公共场所，买了车票应在候车区域等待！什么叫为人民服务？让旅客曝晒在热日阳光下吗？

无名小卒：我有个问题想问一下，分时间段上班，工资是不是只发上班时间段的工资？不上班的那个时间段，是不是应该扣除？

对此你怎么看？