​家门口、自提柜、快递驿站，你的“双十一”包裹送哪儿了？

家门口、自提柜、快递驿站，你的“双十一”包裹送哪儿了？

"8:04 付的款，9:32 就收到货了。"

" 昨晚刚付完尾款，今早就被快递电话叫醒。"

很多网友开玩笑说：

" 快递的速度快到连反悔的机会都不给。"

10 月 31 日晚 8 点

双 11 第一波大促正式开售后

不少快递公司公布了首单时效

7 分钟交付、9 分钟 19 秒送达

12 分钟送达、11 分钟送到

……

电商物流快递的半日达、小时达

如今早已变成分钟达

有网友调侃：" 快到生怕我退款。"

还有人说：" 怀疑快递都是提前埋伏好的。"

" ‘双十一’快递为何这么快 "

一跃成为社交网站热门话题

网友直呼 " 尾款人秒变收货人 "

不少网友调侃：" 像点了个外卖 "

但与此同时

" 快递送货不上门 "

又成了老大难的问题

凭取件码到快递柜自提

凭短信到快递驿站自取

……

有记者在某消费者投诉平台搜索发现

截至 11 月 3 日晚 11 时

有关送货上门的投诉有 22446 条

多数内容涉及快递公司未经允许

直接将快递入库驿站

拒绝送货上门等

国家邮政局研究起草的

《快递市场管理办法（修订草案）》

《快递服务站收寄投递服务规范（试行）》

均对快递企业投递快件的方式

提出了具体的要求

快递员派送快递数量多、压力大

送货上门的时间消耗、与用户沟通

都降低了派件效率

这使得快递员宁愿冒着被投诉的风险

也要用时间换来效率和利益的最大化

而对于送货上门

有网友表示

驿站、快递柜非常适合上班族

白天家中没人，下班顺路取走

但对于活动不便的老年人

以及针对不易搬运的

过重物品、大件物品等情况

送货上门依旧是最优解

不难发现

用户对快递的配送有着个性化需求

最后 100 米的快递配送

直接关系着用户的完整体验

对于快递行业尚未完善的规章制度

平台不能坐视不管、独善其身

将矛盾与成本转嫁至一线配送员和用户

在快递业竞速拼时效的时候

也要关注到用户的个性化需求

将拼时效的战火蔓延至拼服务

才是对消费者最大的福利

来源：半月谈新媒体

（编辑 王鹏）